1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:
Отель (гостиница) – городская гостиница отель «DOM BOUTIQUE HOTEL» категории «5 звезд» (Запись в едином реестре объектов классификации в сфере туристской индустрии #С782024000729 от 01.01.2025. Срок действия типа средства размещения: до 06.05.2028. Решение о присвоении категории #0356 от 30.11.2021, выданное аккредитованной организацией, осуществляющей классификацию гостиниц ООО «БТИ»; срок действия категории до: 04.12.2027) по адресу: 191187, г Санкт-Петербург, вн.тер.г. муниципальный округ Литейный округ, в котором предоставляются гостиничные услуги;
гостиничные услуги - комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Отеле, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем. Состав услуг, входящих в гостиничные услуги, определяется требованиями, установленными Положением о классификации средств размещения, в зависимости от вида и категории гостиницы;
Гость (потребитель) - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
Заказчик – физическое или юридическое лицо, или индивидуальный предприниматель, имеющее намерение заказать или приобрести, либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее - договор) в пользу Гостя/Гостей;
Исполнитель – Общество с ограниченной ответственностью «Мир Эстейт» (ООО «Мир Эстейт»), собственник Отеля, непосредственно оказывающее Гостям гостиничные услуги в Отеле на основании договоров.
Данные об Исполнителе: Общество с ограниченной ответственностью «Мир Эстейт» , 191187, г Санкт-Петербург, ул Гангутская, 4А, Помещение 1-Н; ИНН 7840508025; дата регистрации: 04.06.2014 МИФНС #15 по г. Санкт-Петербургу; тел/факс: +7 (812) 245-10-40; e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. Сайт Отеля: https://domboutiquehotel.com/.
цена размещения (цена номера) - стоимость временного проживания в номере (на отдельном месте в многоместном номере) и иных услуг по обслуживанию проживающих в Гостинице физических лиц, предоставляемых потребителям, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену;
бронирование - предварительный заказ Гостем или Заказчиком номера (места в номере) в Отеле (далее – номер) на условиях, определенных заявкой заказчика (потребителя) (далее - заявка), и подтверждение этой заявки со стороны исполнителя;
время выезда (расчетный час) - время, установленное для выезда Гостей из Отеля; время заезда - время, установленное для заезда Гостей в Отель;
ранний заезд - заезд в Отель ранее установленного времени заезда;
поздний выезд - выезд из Отеля позже расчетного часа;
депозит - обеспечительный платеж, в соответствии со ст. 381.1 Гражданского кодекса РФ, вносимый Гостем/Заказчиком до момента размещения в Отеле и представляющий собой денежное обязательство, в том числе обязанность возместить убытки или оплатить неустойку, сумма которого засчитывается в счет исполнения соответствующих обязательств Гостя.
1.2. Информация о категории номеров Отеля и ценах номера (места в номере); перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере); перечень и цена иных платных услуг, оказываемых Исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты; сведения о форме, условиях и порядке бронирования, аннулирования бронирования предоставляются по запросу при бронировании; размещены на сайте Отеля, на сайтах иных каналов бронирования, а также находятся в свободном доступе на стойке службы приема и размещения Исполнителя, предназначенной для оформления временного проживания Гостей.
1.3. Настоящие Правила разработаны на основе Закона РФ от 07.02.1992 #2300-1 «О защите прав потребителей» и «Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 #1912.
1.4. Приложения к настоящим Правилам являются их неотъемлемой частью.
2. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
2.1. Исполнитель оказывает услуги по обеспечению временного проживания в Отеле Гостю и проживающих совместно с ним лицам, соответствующие обычно предъявляемым требованиям, согласно российскому законодательству и настоящим правилам на основании договора с Гостем. По истечении определенного в договоре срока Гость и проживающие совместно с ним лица обязаны освободить занимаемый номер (место в номере).
2.2. Договор между Гостем и Исполнителем заключается в письменной форме до заселения в Отель при предъявлении Гостем документа, удостоверяющего его личность, в том числе:
a) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации;
д) временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
е) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
ж) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
з) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
и) вида на жительство лица без гражданства;
к) временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации;
л) документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, - в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время;
2.2.1. В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, указанных в пункте 2.2 настоящих Правил, заселение Гостя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при предъявлении российского национального водительского удостоверения.
2.3. Исполнитель вправе отказать в заключении договора и оказании гостиничных услуг Гостю, который не согласен соблюдать настоящие Правила.
2.4. Основанием для заключения договора является бронирование гостиничных услуг по заявке, исходящей от Гостя или Заказчика, или явка в Отель Гостя, который гостиничные услуги не бронировал, и его просьба об оказании гостиничных услуг.
2.5. Сведения о форме, условиях и порядке бронирования гостиничных услуг, а также о порядке отмены их бронирования содержатся в Приложении #1 к настоящим Правилам.
2.6. Гость вправе в любое время отказаться от исполнения договора на оказание гостиничных услуг при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, возмещения причиненного ущерба и уплаты причитающихся штрафов.
2.7. Исполнитель имеет право отказать в заселении в Отель в случаях:
– у Гостя отсутствуют документы, удостоверяющие личность, указанные в 2.2 Настоящих правил; документы недействительны или просрочены; есть обоснованные подозрения на то, что документы фальшивые;
– отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимом размере;
– Сведения о Госте – иностранном гражданине, содержатся в реестре контролируемых лиц (ст. 31.2 Федерального закона от 25.07.2002 #115-ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации»);
– в иных случаях, когда заселение Гостя будет противоречить требованиям действующего законодательства и (или) создавать угрозу безопасности Гостям Отеля, или имуществу Исполнителя и/или третьих лиц.
2.8. Исполнитель вправе приостановить оказание гостиничных услуг в случаях, если Гость и (или) совместно проживающие с ним лица:
– нарушает условия договора и настоящие Правила;
– нарушает общественный покой и порядок;
– угрожает безопасности, здоровью или имуществу других лиц;
– причиняет ущерб имуществу Исполнителя;
– уклоняется от оплаты или несвоевременно оплачивает гостиничные и иные услуги;
– не выполняет обязательные правила, в том числе по противодействию распространения в Санкт-Петербурге новой коронавирусной инфекции (COVID-19).
2.9. Время заезда и выезда (расчетный час).
2.9.1. Гостиничные услуги, в том числе заселение и выселение из Отеля, предоставляются круглосуточно.
2.9.2. Время выезда Гостей из Отеля (расчетный час) устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени.
2.9.3. Время заезда Гостей в Отель устанавливается в 14 часов текущих суток.
2.9.4. Ранний заезд и поздний выезд допускается только с предварительного согласия Исполнителя при наличии такой возможности.
2.9.5. При желании продлить срок проживания Гость обязан сообщить об этом на стойку службы приема и размещения не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа.
2.9.6. Предельный срок проживания в Отеле не установлен.
2.10. Оплата гостиничных услуг.
2.10.1. Плата за проживание в Отеле взимается в соответствии с расчетным часом.
2.10.2. Оплата услуг проживания, дополнительных и сопутствующих услуг Исполнителя осуществляется Гостем или Заказчиком в рублях РФ, наличными средствами или по безналичному расчету, в том числе с использованием банковских карт.
2.10.3. Способ и порядок оплаты согласуется Сторонами и указывается в договоре.
2.10.4. В случае невозможности предоставления Гостю забронированного им номера, с согласия Гостя Исполнитель вправе произвести замену номера на равнозначный номер или номер более высокой категории без доплаты со стороны Гостя, или за свой счет разместить Гостя в равнозначном номере или номере более высокой категории в другом отеле г. Санкт-Петербурга, категории не ниже звездности Отеля.
2.10.5. При осуществлении расчетов с Гостем Исполнитель выдает Гостю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.
2.10.6. В Отеле установлена посуточная оплата проживания.
2.11. Гости и лица, проживающие вместе с ними, являющиеся гражданами Российской Федерации, в том числе несовершеннолетние граждане, не достигшие 14-летнего возраста, регистрируются по месту пребывания в Отеле в соответствии с законодательством РФ.
2.12. Если Гость желает, чтобы его не беспокоили, он может повесить на ручке двери снаружи табличку с надписью: «Пожалуйста, не беспокойте», которая входит в оснащение номера.
2.13. По просьбе Гостей и с согласия Исполнителя допускается нахождение посетителей в номере Гостя с 08:00 до 23:00 часов. За посетителя отвечает Гость, проживающий в номере. При необходимости посетителю остаться в Отеле после 23:00 часов, его дальнейшее пребывание в Отеле возможно исключительно при условии его регистрации и оплаты дополнительного места (в случае если подселение позволяет категория номера) либо оплаты другого номера (при наличии свободных номеров).
2.14. Обнаруженные в Отеле вещи, которые были забыты или утрачены Гостями, сохраняются в Отеле в течение 6 (Шести) месяцев, медикаменты и продукты питания, за исключением скоропортящихся продуктов, продуктов со вскрытой упаковкой хранятся до истечения срока годности, но не дольше 1 (Одного) месяца.
2.15. Книга отзывов и предложений находится в Службе приема и размещения клиентов и выдается по первому требованию Гостя. Лицам, находящимся в нетрезвом состоянии, Книга отзывов и предложений не выдается.
2.16. Жалобы и заявления Гостей рассматриваются не позднее дня, следующего за днем обращения.
2.17. Исполнитель оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил, правил общественного порядка, правил курения, тишины и покоя, порядка пользования электронагревательными приборами и для проверки возможного нахождения в номерах посторонних лиц позже 23 часов, а также для проверки комплектности мини-бара до выезда Гостя.
2.18. В целях обеспечения безопасности Гостей и проживающих с ним совместно лиц, их имущества и имущества Отеля, а также контроля за качеством оказания гостиничных услуг, в общественных зонах Отеля осуществляется видеонаблюдение с помощью стационарных видеокамер и/или мобильных видеокамер, имеющихся у сотрудников.
2.19. При отсутствии гостя в Отеле по месту проживания на протяжении более одних оплаченных суток без уведомления об этом Исполнителя, или по истечении 6 (шести) часов после своего расчетного часа, Исполнитель вправе создать комиссию для проверки номера и составления описи имущества, находящегося в номере. В зависимости от сезона и загрузки Отеля, срок, по истечению которого создается указанная комиссия, может быть уменьшен до 2 (двух) часов (после расчетного часа).
2.20. Имущество Гостя помещается в камеру хранения Отеля в случае, если Гость не оплатил проживание в Отеле и отсутствует в своем номере после расчетного часа.
2.21. Вход в Отель и получение ключа от номера производится только по карточке Гостя.
3. УСЛУГИ ОТЕЛЯ
3.1. Перечень гостиничных услуг Отеля, входящих в цену номера (места в номере):
a) проживание в выбранной категории номера;
б) ежедневные уборка номера и смена полотенец;
в) смена постельного белья один раз в два дня; ежедневная смена постельного белья по просьбе Гостя;
г) предоставление набора гигиенических принадлежностей, предоставление банного халата и комнатных тапочек;
д) круглосуточное пользование камерой хранения Отеля;
е) предоставление завтрака «шведский стол»;
ж) проживание с родителями или лицами, их заменяющих, детей в возрасте до 5 (Пяти) лет включительно. Детям до 2 (Двух) лет предоставляется детская кроватка;
з) пользование сейфом в гостиничном номере;
и) кабельное телевидение;
к) бесплатный доступ к сети Wi-fi и доступ в Интернет в соответствии с правилами и техническими возможностями провайдера, обеспечивающего доступ к данной услуге в Отеле;
л) посещение тренажерного зала;
м) поднос ручного багажа (при индивидуальном заезде Гостя);
н) вечерняя подготовка номера.
3.2. Перечень гостиничных услуг Отеля, входящих в цену номера (места в номере), может изменяться Исполнителем в зависимости от условий тарифа проживания (дополнительный специальный тариф).
3.3. Перечень гостиничных услуг Отеля, предоставляемых по просьбе Гостя без дополнительной оплаты:
а) вызов скорой помощи, других специальных служб:
б) доступ и возможность пользования медицинской аптечкой для оказания первой помощи;
в) пользование тонометром;
г) доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю, по ее получении;
д) предоставление справочно-информационных услуг;
е) побудка к определенному времени;
ж) мини-библиотека, настольные игры (при наличии технической возможности);
Указанные услуги оказываются Гостю при обращении его в Службу приёма и размещения.
3.4. Перечень платных услуг Отеля, не входящих в цену номера, оказываемых за отдельную плату, и условия их приобретения и оплаты:
а) услуги общественного питания в ресторанах Отеля;
б) услуги конференц-залов, переговорных комнат (при наличии технической возможности, согласно утвержденным тарифам, предоставляемым по запросу);
в) организация и проведение деловых мероприятий (согласно утвержденным тарифам, предоставляемым по запросу);
г) проведение делового или праздничного банкета (согласно утвержденным тарифам, предоставляемым по запросу);
д) услуги химчистки и прачечной (согласно утвержденным ценам, представленным в уголке потребителя на стойке службы приема и размещения Отеля);
е) заказ такси (согласно тарифам транспортной компании, предоставляемым по запросу);
ж) почтовые услуги (согласно тарифам почтовых служб, предоставляемым по запросу);
з) продажа косметических наборов «стандартный» или «люкс», плащей-дождевиков, сувенирной продукции, иных товаров (согласно утвержденным ценам и ассортименту, представленным в уголке потребителя на стойке службы приема и размещения Отеля и в папке гостя в номере);
и) прокат велосипедов в летний период (согласно утвержденным тарифам, представленным в уголке потребителя на стойке службы приема и размещения Отеля);
к) услуги сауны (согласно утвержденным тарифам, представленным в уголке потребителя на стойке службы приема и размещения Отеля);
л) визовая поддержка (согласно утвержденным тарифам, предоставляемым по запросу);
м) иные услуги, указанные в перечне и прейскуранте цен на дополнительные услуги.
3.5. Дополнительные платные услуги за плату по желанию Гостя оказываются в соответствии с перечнем и прейскурантом цен на дополнительные услуги. Стоимость услуг, не включенных в цену номера (места номера), указана в информационных листах и реестрах в соответствующих подразделениях (ресторанах, барах, кафе, номерах Отеля).
3.6. Платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере), которые Отель предоставляет по просьбе Гостя, оплачиваются предварительно.
3.7. Категории номеров Отеля:
Категория номера: Стандартный номер с видом во внутренний двор - Площадь / структура помещения: Однокомнатный номер площадью от 24 кв.м - Кол-во мест в номере: 2
Категория номера: Стандартный номер с видом на улицу - Площадь / структура помещения: Однокомнатный номер площадью от 20 кв.м - Кол-во мест в номере: 2
Категория номера: Улучшенный стандартный номер с видом во внутренний двор - Площадь / структура помещения: Однокомнатный номер площадью 28 кв.м - Кол-во мест в номере: 2
Категория номера: Улучшенный стандартный номер с видом на улицу - Площадь / структура помещения: Однокомнатный номер площадью 28 кв.м - Кол-во мест в номере: 2
Категория номера: Улучшенный стандартный номер с видом на Летний сад - Площадь / структура помещения: Однокомнатный номер площадью 28 кв.м - Кол-во мест в номере: 2
Категория номера: Семейный номер с видом на улицу - Площадь / структура помещения: Однокомнатный номер площадью 38 кв.м - Кол-во мест в номере: 4
Категория номера: Полулюкс с видом во внутренний двор - Площадь / структура помещения: Однокомнатный номер площадью 32 кв.м - Кол-во мест в номере: 2
Категория номера: Люкс с видом на улицу или во внутренний двор - Площадь / структура помещения: Двухкомнатный номер площадью 55 кв.м - Кол-во мест в номере: 3
Категория номера: Семейный люкс с видом на улицу - Площадь / структура помещения: Двухкомнатный номер площадью 55 кв.м - Кол-во мест в номере: 5
4. ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ В ОТЕЛЕ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
4.1. Несовершеннолетние до 14 лет заселяются в Отель только в сопровождении родителей (усыновителей, опекунов), а также иных сопровождающих совершеннолетних лиц, имеющих согласие на такое заселение одного из родителей (усыновителей, опекунов), далее – сопровождающие лица.
4.2. При заселении с несовершеннолетним ребенком в возрасте до 14 лет сопровождающие лица обязаны предъявлять его свидетельство о рождении.
4.3. Заселение несовершеннолетнего ребенка в возрасте от 14 лет осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних.
4.4. Дети в возрасте до 5 (Пяти) лет включительно вправе проживать бесплатно в одном номере с сопровождающими их лицами с предоставлением завтрака.
4.5. Дети в возрасте от 6 до 12 лет вправе проживать в одном номере с сопровождающими лицами с частичной оплатой проживания.
4.6. В ночное время с 22.00 до 06.00 часов в период с 01 сентября по 31 мая или с 23.00 до 06.00 часов в период с 01 июня по 31 августа запрещается нахождение несовершеннолетних лиц, проживающих в Отеле, в ресторанах и барах Отеля, а также в сауне Отеля, без сопровождения взрослых. Несовершеннолетним в возрасте от 16 до 18 лет, проживающим в Отеле, запрещается нахождение, в ресторанах и барах Отеля, а также в сауне Отеля, без сопровождения взрослых с 23.00 до 06.00 часов.
5. ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ ИНОСТРАННЫХ ГРАЖДАН И ЛИЦ БЕЗ ГРАЖДАНСТВА
5.1. Размещение иностранных граждан (лиц без гражданства) в Отеле осуществляется на основании Федерального закона РФ от 18.07.2006 #109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» и Постановления Правительства РФ от 15.01.2007 #9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ».
5.2. При размещении в Отеле иностранный гражданин (лицо без гражданство) помимо документа, удостоверяющего личность, обязан предоставить следующие документы:
а) миграционную карту (за исключением случаев освобождения иностранного гражданина от обязанности по заполнению миграционной карты в соответствии с международным договором Российской Федерации);
б) действующую визу или иной документ, подтверждающий право иностранного гражданина находиться на законных основаниях на территории РФ;
в) сведения о прежнем миграционном учете по месту пребывания, если срок пересечения границы РФ превышает 7 (семь) рабочих дней (за исключением случаев, когда более длительный срок пребывания иностранного гражданина не предусмотрен законодательством РФ).
5.3. Срок проживания иностранного гражданина (лица без гражданства) в Отеле не может превышать срока действия его документа, подтверждающего право иностранного гражданина находиться на законных основаниях на территории РФ.
5.4. Отель, как принимающая сторона, не позднее дня, следующего за днем заселения в Отель Гостя, являющегося иностранным гражданином (лицом без гражданства), направляет в орган миграционного учета уведомление о прибытии данного лица для осуществления миграционного учета по месту пребывания в установленном порядке.
6. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ПРИ ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА
6.1. При заключении договора Гость вправе сообщить о наличии у него или совместно проживающих с ним лиц аллергии с указанием аллергенов, а также иных медицинских противопоказаний на пользование услугами Исполнителя, или прием пищевых продуктов, для решения вопроса о возможности оказания услуг Исполнителем с учетом специальных предпочтений Гостя.
6.2. Гость при наличии у него противопоказаний должен самостоятельно уточнять информацию об ингредиентах, используемых при приготовлении блюд и согласовать возможность предоставления услуг или блюд, не содержащих аллергены.
6.3. Исполнитель не несет ответственности за причинение вреда жизни и здоровью Гостя и лиц с ним проживающих, возникшего в результате непредвиденной аллергической реакции, вызванной качественными пищевыми продуктами, веществами или материалами, используемыми в Отеле.
6.4. Услуги по специальному питанию для Гостей, придерживающихся специальной диеты (страдающих аллергией на пищевые продукты, не употребляющим продукты по религиозным, философским убеждениям, национальным обычаям, а также веганам, вегетарианцам и т.п.), без предварительного согласования с Исполнителем не оказываются.
6.5. В процессе бронирования или при заселении в Отель Исполнитель рассматривает запросы Потребителей о возможности предоставления гостиничных услуг с учетом специальных религиозных или философских правил, национальных обычаев, соблюдаемых Гостем.
7. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ И ПРОЖИВАЮЩИХ СОВМЕСТНО С НИМ ЛИЦ
7.1. Гость и совместно с ним проживающие лица обязаны:
а) соблюдать настоящие Правила предоставления гостиничных услуг в Отеле и условия заключенного договора об оказании гостиничных услуг;
б) соблюдать правила пожарной безопасности, а также правила пользования электроприборами, а также все Приложения к настоящим Правилам;
в) при пожаре, угрозе возникновения или возникновении чрезвычайной ситуации прекратить всякую деятельность, выключить свет, электрические приборы и воду и следовать указаниям сотрудников охраны и персонала Исполнителя;
г) согласно поэтажным планам эвакуации и указаниям сотрудников охраны и персонала Исполнителя покинуть здание Отеля используя основной, служебный и запасной выходы;
д) соблюдать правила пользования лифтами (правила размещены в пассажирских лифтах);
е) соблюдать установленные Исполнителем правила пользования дополнительными услугами: сауной (при наличии), тренажерным залом (при наличии), детской комнатой (при наличии), гладильной комнатой (при наличии) согласно всех Приложений к настоящим Правилам;
ж) не пользоваться сауной и тренажерным залом в случае заболевания и по медицинским показаниям;
з) соблюдать общепринятые правила техники безопасности и выполнять указания персонала по соблюдению техники безопасности;
и) соблюдать порядок заселения и проживания в Отеле Гостей с домашними животными;
к) не пользоваться неисправными электроприборами;
л) не использовать в Отеле пиротехнические и огнеопасные изделия;
м) не проникать в помещения, не предназначенные для оказания услуг, в технические помещения и зоны, закрытые для прохода и посещения;
н) следовать информационным и предупредительным указателям;
о) не кататься в Отеле на велосипедах, самокатах, роликовых коньках, скейтбордах и т.п.;
п) соблюдать санитарно-эпидемиологические правила, в том числе по противодействию распространения в Санкт-Петербурге новой коронавирусной инфекции (COVID-19);
р) в целях личной безопасности и обеспечения сохранности имущества при выходе из номера: закрыть окна; балконные двери; выключить электроосветительные приборы; закрыть водопроводные краны; выключить электробытовые приборы; закрыть входную дверь в номер.
с) не допускать шумные игры детей Гостя и проживающих с ним лиц вне номера и/или детской комнаты;
т) в период нахождения в Отеле соблюдать морально-этические нормы, уважать право других лиц на отдых и воздерживаться в местах отдыха Гостей Отеля от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений, не оскорблять действиями и словами других Гостей и посетителей отеля, персонал Исполнителя и иных лиц.
у) при выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание Гость обязан немедленно пройти лабораторное обследование и медицинское наблюдение или лечение, и в случае, если он представляет опасность для окружающих, обязательную госпитализацию или изоляцию (ст. 33 ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999, #52-ФЗ). Отказ Гостя предоставить документ из лечебного учреждения об отсутствии опасности для окружающих от инфекционного заболевания или подозрения на него, дает основание Исполнителю приостановить оказание гостиничных услуг.
7.2. ГОСТЮ, ПРОЖИВАЮЩЕМУ В ОТЕЛЕ, ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
a) оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
б) передавать карту-ключ от номера посторонним лицам;
в) ношение и хранение оружия, пиротехнических, взрывчатых и легковоспламеняющихся, отравляющих, химических, радиоактивных, едких, ядовитых и зловонных веществ. Гости, имеющие право по роду своей деятельности на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право, по требованию Исполнителя. Под оружием следует понимать средства, указанные в Федеральном законе от 13.12.1996 #150-ФЗ «Об оружии»;
г) пользоваться в номере нагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера;
д) оставлять на зарядке аккумуляторы (мобильного телефона, видеокамеры и т.п.) во время отсутствия Гостя в номере;
е) приглашать в номер гостей после 23 часов до 8 часов;
ж) совершать действия, нарушающие тишину и покой других граждан, проживающих в отеле, в ночное время с 22 часов до 8 часов в будние дни, и с 22:00 до 12:00 в выходные и праздничные дни;
з) оставлять несовершеннолетних детей без присмотра;
и) выносить из ресторана в период его работы в режиме «завтрака» или «шведского стола» продукты и посуду. Вынос продуктов разрешен в исключительных случаях в одноразовой посуде только с разрешения Исполнителя;
к) без предварительного согласования с Исполнителем проносить и употреблять в ресторанах и барах Отеля алкогольные напитки, не приобретенные в Отеле;
л) употреблять в ресторанах и барах продукты, которые не были приготовлены и/или приобретены у Исполнителя;
м) находиться в общественных зонах на территории Отеля в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения.
7.3. При выезде из Отеля Гость обязан:
- произвести полный расчет за предоставленные ему услуги, в том числе за пользование мини-баром;
- сдать в Службу приема и размещения ключ от номера.
7.4. Гость обязан бережно относится к имуществу и оборудованию Отеля, соблюдать чистоту и установленный порядок проживания. В случае утраты или повреждения Гостем имущества Отеля, он обязан возместить стоимость нанесенного ущерба на основании действующего прейскуранта Отеля.
7.5. Громкость звучания звуковоспроизводящих устройств, в том числе телевизоров, используемых Гостем и проживающими совместно с ним лицами, не должна нарушать тишину и покой других Гостей, проживающих в Отеле.
7.6. Курение табака, курительных смесей, а также использование электронных сигарет и парогенераторов в Отеле допускается только в специально отведенном для этого месте - на улице перед главным входом в Отель, а также иных специально оборудованных местах, отмеченных разрешающим знаком.
7.7. В целях предотвращения вредного воздействия дыма на здоровье окружающих в Отеле запрещено курение/парение табака, курительных смесей, сигарет, в том числе электронных сигарет, вейпов, потребление кальянов и другой продукции, фактически приравненной к никотиносодержащей, на всей территории Отеля, в том числе в номерах, общественных зонах (холлах, лестничных пролетах, туалетах и т.д.) и помещениях общественного питания (ресторане, кафе, барах) в соответствии со ст. 12 Федерального закона от 23.02.2013 #15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение настоящих Правил Исполнитель и Гость несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
8.2. Исполнитель отвечает за сохранность вещей Гостя и лиц, с ним проживающих, в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.
8.3. Исполнитель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей постояльца при условии, если они были приняты Исполнителем на хранение либо были помещены постояльцем в предоставленный ему индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении Отеля.
8.4. Исполнитель освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома Гостя был невозможен, либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.
8.5. Исполнитель не несет ответственности за сохранность ценных вещей, оставленных в ненадлежащем для них месте.
8.6. Исполнитель не несет ответственность за качество отпускаемой электрической энергии.
8.7. Вред, причиненный жизни или здоровью Гостя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению Исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.8. Исполнитель не несет ответственности за причинение вреда жизни и здоровью Гостя и лиц с ним проживающих, возникшего в результате аллергической реакции на пищевые продукты, материалы или вещества, применяемые при оказании услуг Исполнителем, а также за неблагоприятные для здоровья Гостя и лиц с ним проживающих последствия, наступившие в результате употребления в пищу продуктов и напитков, которые не были приготовлены и/или приобретены у Исполнителя.
8.9. Исполнитель не несет ответственность за вред, связанный с любым ухудшением состояния здоровья Гостя, в том числе в результате острого заболевания, обострения хронического заболевания, получения травмы, а также в случае нарушении рекомендаций врача и т.п.;
8.10. Гость несёт ответственность за любой причинённый Гостем вред жизни и здоровью людей, имуществу Отеля, а также имуществу физических и юридических лиц, находящихся в помещениях и на территории Отеля.
8.11. В случае порчи, повреждения или утраты имущества Исполнителя, Гость должен незамедлительно возместить нанесенный им ущерб имуществу Исполнителя, либо имуществу физических и юридических лиц, находящихся в помещениях и на территории Отеля, в полном объеме, согласно Акту о причинении материального ущерба, который подписывается уполномоченными представителями сторон путем внесения наличных денежных средств в кассу Исполнителя, либо в течение 3 (трех) банковских дней на расчетный счет Исполнителя.
8.12. В случае нарушения установленных в Отеле правил курения табака и курительных смесей, при обнаружении следов курения, запаха табака, срабатывания пожарной сигнализации на дым от курения, а также причинения иного ущерба, Исполнитель вправе отказаться от Договора (или его части) в одностороннем порядке в соответствии с действующим законодательством. В этом случае Гостю возвращается ранее уплаченная сумма за неоказанные услуги с безусловным возмещением Исполнителю расходов на частичное или полное восстановление имущества, а также ущерба в связи с полной или частичной утратой имущества Исполнителя (предметов обихода), а также на расходы по ремонту и/или восстановлению должного состояния общественных зон (холл, лестничные пролеты, туалеты и т.д.), помещений общественного питания (ресторан, кафе, бары) и номера согласно действующих в Отеле тарифов во исполнение правил предоставления гостиничных услуг в РФ, положений § 1 главы 59 ГК РФ и ст. 15 ГК РФ. Также, Гость, допустивший курение табака, курительных смесей, а также использование электронных сигарет и парогенераторов в номерах обязан возместить расходы по проведению генеральной уборки в целях предотвращения вредного воздействия дыма на здоровье следующих проживающих в этом номере.
8.13. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком в случае невозможности осуществления принятых на себя обязательств, вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, представленных Исполнителю Гостем/Заказчиком.
8.14. Исполнитель не несет ответственность за вред, причиной которого стало нарушение Гостем установленного в Отеле общественного порядка, Правил проживания, Приложений к указанным Правилам, Правил пользования конференц-залами и местами общего пользования в здании и на территории отеля, а также санитарных норм и правил. Исполнитель не несет ответственности по возмещению ущерба Гостю в случае несоблюдения им вышеуказанных правил, норм и инструкций.
8.15. Исполнитель и Гость не несут ответственности за частичное или неполное исполнение своих обязательств, предусмотренных настоящими правилами и договором на оказание гостиничных услуг, если наступили обстоятельства непреодолимой силы и, если эти обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение Сторонами своих обязательств (в случае форс-мажора). Форс-мажорными обстоятельствами признаются: стихийные бедствия природного и техногенного характера (землетрясения, наводнения, пожары и т.п.); общественные явления (забастовки и т.п.), которые нарушают нормальную работу транспорта, связи и прочего; террористические акты; решения и действия государственных органов (в том числе введение карантинных запретов, проведение антитеррористических мероприятий и т.д.).
9. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
9.1. В случае возникновения спорных вопросов по качеству обслуживания, Гость может решить их с администратором Отеля или оставить отзыв (запрос) на сайте Отеля.
9.2. В случае невозможности устранения выявленных недостатков, Гость вправе предъявить претензию в письменном виде или написать замечание в книге отзывов и предложений.
9.3. Отель принимает все возможные меры, предусмотренные законодательством, для урегулирования конфликтных ситуаций.
9.4. Все неурегулированные споры подлежат рассмотрению в соответствии с действующим законодательством РФ в суде по месту нахождения Отеля, за исключением исков о защите прав потребителей, которые могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения Отеля, жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора оказания гостиничных услуг.
9.5. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Отель и Гости Отеля руководствуются действующим законодательством РФ.
Благодарим за выбор нашего отеля. Мы будем рады помочь Вам в решении любых вопросов.
Полные правила проживания
0.68 МБ