1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с:
1.1.1. Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 #2300-1 (ред. от 08 декабря 2020) «О защите прав потребителей»;
1.1.2. Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 #1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»;
1.1.3. и иными федеральными нормативными правовыми актами: законами и подзаконными правовыми актами, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации: законами и подзаконными правовыми актами, в пределах полномочий решений выборного органа муниципального образования: решений муниципального образования, регулирующими деятельность гостиниц.
1.2. Настоящие правила регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг между:
1.2.1. «потребителем» – физическим лицом, имеющим намерение заказать или приобрести, либо заказывающим, приобретающим и (или) использующим услугу проживания, а также дополнительные услуги (услуги, оказываемые гостиницей, за исключением услуги проживания) исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
1.2.2. «заказчиком» - физическим или юридическим лицом, имеющим намерение заказать или приобрести, либо заказывающее или приобретающее услугу проживания, а также дополнительные услуги (услуги, оказываемые гостиницей, за исключением услуги проживания) в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу потребителя;
1.2.3. и «исполнителем» - Обществом с ограниченной ответственностью «МИР ЭСТЕЙТ» (ООО «МИР ЭСТЕЙТ») – гостиницей «DOM Boutique Hotel» / «ДОМ Бутик Отель», расположенной по адресу: 191187, Россия, Санкт-Петербург, Гангутская улица, дом 4, литера А.
1.3. Гостиница предназначена для оказания комплекса услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем.
1.4. Гостиничные услуги, предоставляемые исполнителем, в том числе их объем и качество, соответствуют требованиям, определяемым по соглашению сторон договора в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1.5. С настоящими правилами проживания все желающие могут ознакомиться:
1.5.1. в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания гостей;
1.5.2. на официальном сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
1.5.3. в каждом номере гостиницы в информационной папке гостя.
1.6. Контактная информация гостиницы:
1.6.1. контакты для почтовой связи: 191187, Россия, Санкт-Петербург, Гангутская ул., д. 4, лит. А;
1.6.2. контакты для факсимильной связи: +7812-245-1040;
1.6.3. контакты для электронной связи: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.;
1.6.4. контакты для телефонной связи: +7812-245-1040.
2. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг
2.1. Бронирование номера (-ов) в гостинице
2.1.1. Предварительный заказ номера (-ов) в гостинице заказчиком и (или) потребителем осуществляется путем направления заявки в адрес исполнителя и принятия исполнителем заявки на бронирование посредством почтовой, факсимильной, электронной, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика.
2.1.2. Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления по форме гостиницы, подтверждающего факт бронирования номера (-ов), имеющего уникальный номер, а также содержащий сведения об исполнителе, потребителе (заказчике), категории заказанного (-ых) номера (-ов) и о его/их цене, об условиях бронирования, условиях аннуляции бронирования, сроках проживания в гостинице (дате и времени заезда, дате и времени выезда), а также иные сведения, определяемые исполнителем.
2.1.3. В гостинице применяется гарантированное и негарантированное бронирование.
2.1.3.1. При гарантированном бронировании гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае отказа от бронирования менее чем за 48 часа до расчетного часа дня заезда, опоздания потребителя менее или более чем на 24 часа до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда, незаезда потребителя с него или заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании потребителя более чем на 24 часа гарантированное бронирование аннулируется.
2.1.3.2. При негарантированном бронировании гостиница ожидает потребителя до 18:00 по местному времени в день заезда, после чего бронирование аннулируется.
2.1.4. Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку на бронирования в установленные исполнителем сроки без взимания платы:
2.1.4.1. при бронировании потребителем от 1-го до 4-х номеров за 48 часов до расчетного часа дня запланированного заезда;
2.1.4.2. при бронировании потребителем от 5-ти до 8-и номеров за 72 часа до расчетного часа дня запланированного заезда;
2.1.4.3. при бронировании потребителем от 9-и номеров исполнитель вправе установить индивидуальные сроки аннуляции без взимания платы, но не более чем за 720 часов;
2.1.4.4. при бронировании заказчиком от 1-го до 4-х номеров за 48 часа до расчетного часа дня запланированного заезда;
2.1.4.5. при бронировании заказчиком от 5-ти до 8-и номеров за 96 часов до расчетного часа дня запланированного заезда;
2.1.4.6. при бронировании заказчиком от 9-ти до 12-и номеров за 192 часа до расчетного часа дня запланированного заезда;
2.1.4.7. при бронировании заказчиком от 13-и номеров исполнитель вправе установить индивидуальные сроки аннуляции без взимания платы, но не более чем за 720 часов.
2.1.5. Исполнитель вправе устанавливать иные сроки аннуляции заявки на бронирование без взимания платы при бронировании гостиничных услуг по действующему специальному предложению или при заключении договора на специальных условиях.
2.1.6. Аннуляция заявки на бронирование номера (-ов) в гостинице потребителем и (или) заказчиком осуществляется путем направления заявки на аннуляцию в адрес исполнителя и (или) принятия исполнителем заявки на аннуляцию бронирования посредством почтовой, факсимильной, электронной, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика.
2.1.7. Аннуляция бронирования считается действительной с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления по форме гостиницы, подтверждающего факт аннуляции бронирования номера (-ов), содержащего сведения об исполнителе, потребителе (заказчике), категории заказанного (-ых) номера (-ов) и о его/их цене, сроках проживания в гостинице (дате и времени заезда, дате и времени выезда), а также иные сведения, определяемые исполнителем.
2.1.8. Аннуляция, произведенная в установленные сроки, освобождает потребителя (заказчика) от оплаты бронирования.
2.1.9. При бронировании гостиничных услуг по действующему специальному предложению или при заключении договора на специальных условиях, а также при иных условиях, установленных исполнителем и не противоречащих законодательству Российской Федерации, может быть предусмотрено условие о внесении обеспечительного платежа. Внесение обеспечительного платежа регулируется отдельным соглашением сторон.
2.1.10. В случае несоблюдения сроков аннуляции забронированных номеров, услуги по бронированию номеров считаются оказанными в полном объеме и подлежат оплате в размере 100% стоимости проживания потребителя (-ей) за каждый забронированный и не использованный номер за первые сутки.
2.1.11. В случае отказа от забронированных и предварительно оплаченных гостиничных услуг исполнитель имеет право из подлежащих возврату потребителю (заказчику) денежных средств удерживать суммы, начисленные за услуги бронирования, штрафы, неустойки и т.п., в том числе перед третьими лицами.
2.1.12. Потребитель (заказчик) вправе внести изменения в бронирование с соблюдением сроков, указанных в пп. 2.1.4.1.-2.1.4.7. без взимания платы. В случае внесения изменений в бронирование с нарушением установленных сроков в части отказа от номера (-ов) взимается плата в размере 100% стоимости одних суток проживания за каждый аннулированный номер. За изменение сроков выезда потребителя (-ей) оплата за бронирование не осуществляется.
2.1.13. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.
2.2. Размещение в гостинице
2.2.1. Заключение договора и предоставление услуги проживания производится на основании предъявления потребителем:
2.2.1.1. паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
2.2.1.2. паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
2.2.1.3. свидетельства о рождении – для лица, не достигшего 14-го возраста;
2.2.1.4. паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
2.2.1.5. паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
2.2.1.6. документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
2.2.1.7. разрешения на временное проживание лица без гражданства;
2.2.1.8. вида на жительство лица без гражданства.
2.2.1.9. для несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами), нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних;
2.2.1.10. для несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).
2.2.2. Договор между потребителем и исполнителем заключается путем составления документа, подписанного двумя сторонами и содержащим сведения об исполнителе, сведения о потребителе (заказчике), цену номера, период проживания в гостинице, иные необходимые сведения.
2.2.3. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. #713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учёта по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за приём и передачу в органы регистрационного учёта граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации» при предъявлении ими документов, удостоверяющих личность.
2.2.4. Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
2.2.5. Постановка потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учёт по месту пребывания и снятие их с учёта по месту пребывания осуществляется в соответствии с Правилами осуществления миграционного учёта иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утверждёнными постановлениями от 15 января 2007 г. #9 «О порядке осуществления миграционного учёта иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» при предъявлении ими документов, удостоверяющих личность и признанных таковыми Российской Федерацией, а также документов, удостоверяющих право нахождения на территории Российской Федерации, и документов, подтверждающих пересечение границы, въезда на территорию Российской Федерации, если иной порядок не определяется законодательством Российской Федерации.
2.2.6. Постановка потребителей на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания, являющихся иностранными гражданами или лицами без гражданства, и прибывающим в Санкт-Петербург на пароме в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации «О порядке пребывания на территории Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства, прибывающих в Российскую Федерацию в туристических целях на паромах, имеющих разрешение на пассажирские перевозки» от 07 мая 2009 #397, при предъявлении ими документов, удостоверяющих личность и признанных таковыми Российской Федерацией, документов, подтверждающих пересечение границы, въезда на территорию Российской Федерации и групповой туристической программы, определяющей место проживания – гостиницу «ДОМ Бутик Отель».
2.2.7. Режим работы гостиницы – круглосуточный.
2.2.8. В гостинице установлен расчетный час – 12:00 по местному времени.
2.2.8.1. Стандартное время заезда с 14:00 по местному времени.
2.2.8.2. Стандартное время выезда до 12:00 по местному времени.
2.2.9. Исполнитель не устанавливает предельный срок проживания в гостинице.
2.2.9.1. Размещение граждан по их прибытии производится на срок, указанный потребителем (заказчиком) при размещении без предварительного бронирования при наличии свободных номеров, либо на срок, указанный в подтверждении бронирования.
2.2.9.2. Граждане Российской Федерации могут проживать в гостинице без ограничения срока.
2.2.9.3. Иностранные граждане и лица без гражданства могут проживать в гостинице в пределах срока действия документов, удостоверяющих право нахождения на территории Российской Федерации (визы, миграционной карты и иных правоустанавливающих документов).
2.2.9.4. Несовершеннолетние лица в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет могут проживать в гостиницах в пределах срока действия письменного согласия их законных представителей – родителей, усыновителей или попечителя, или срока действия последующего письменного одобрения их родителями, усыновителями или попечителем, подтверждающего действительность сделки (а, следовательно, и дееспособность несовершеннолетнего).
2.2.9.5. Несовершеннолетние лица, не достигшие 14-летнего возраста, могут проживать в гостинице в пределах срока действия документов, удостоверяющих личность находящихся с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников; срока действия документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц) этих несовершеннолетних.
2.2.10. Исполнитель предоставляет потребителю услуги проживания на срок, указанный в Договоре. По истечении указанного в Договоре между потребителем и исполнителем срока потребитель обязан освободить номер (-а).
2.2.11. В случае если потребитель и (или) заказчик имеет намерение продлить проживание в гостинице, то потребитель и (или) заказчик должны уведомить об этом администратора службы приема и размещение не менее чем за 24 часа до расчетного часа дня, запланированного ранее выезда.
2.2.11.1. При наличии возможности продлить проживание (наличии номеров) администратор службы приема и размещения продляет проживание в номере той же категории по тарифу, действующему на момент первоначального бронирования, по возможности в том же номере. При этом между потребителем и исполнителем подписывается новый договор.
2.2.11.2. При отсутствии возможности продлить проживание в номере той же категории администратор службы приема и размещения предлагает гостю продлить проживание в другой категории номера при его наличии по тарифу, действующему на момент продления проживания.
2.2.12. В случае продления проживания с переездом из одного номера в другой одной категории или из одного номера в другой разной категории гость соглашается освободить предыдущий номер до 12:00 по местному времени и занять последующий номер с 14:00 по местному времени. При наличии свободных номеров гость может переехать из номера в номер без соблюдения расчетного часа по согласованию с администрацией.
2.2.13. Исполнитель по своему усмотрению и с согласия потребителя может предоставить номер, отличный от забронированного, категории, соответствующей забронированному или номер более высокой категории.
2.3. Оплата гостиничных и дополнительных услуг
2.3.1. В гостинице установлена посуточная плата за проживание.
2.3.2. Оплата за гостиничные услуги и дополнительные услуги осуществляется по свободным ценам, утвержденным Генеральным директором Общества с ограниченной ответственностью «МИР ЭСТЕЙТ», а также согласно иному распорядительному документу, и взимается в соответствии с установленным расчетным часом.
2.3.3. При размещении гостя (-ей) с 02:00 до установленного расчетного часа по местному времени (ранний заезд) дня планируемого заезда взимается плата в размере 50% от стоимости первых суток проживания по тарифу, действующему на момент бронирования.
2.3.4. При выезде гостя (-ей) после установленного расчетного часа, но до 22:00 по местному времени (поздний выезд) дня планируемого выезда взимается плата в размере 50% от стоимости последних суток проживания по тарифу, действующему на момент бронирования.
2.3.5. Размещение гостя (-ей) с 12:00 до 14:00 по местному времени при наличии свободных, незабронированных и готовых к заселению номеров предоставляется без дополнительной платы по решению администрации гостиницы.
2.3.6. При несвоевременном заезде потребителя с опозданием менее суток потребитель (заказчик) оплачивает проживание со времени заезда, указанного в подтверждении о бронировании в размере 100% от первых суток.
2.3.7. Все расчеты производятся в российских рублях.
2.3.8. К оплате принимаются наличные и основные виды дебетовых и кредитных карт международных платежных систем: Visa International Service Association, MasterCard Worldwide, China UnionPay, Diners Club International, American Express, Japan Credit Bureau, МИР.
2.3.9. При оплате банковской картой исполнитель вправе предварительно авторизовать денежные средства на сумму, согласно заявке потребителя (заказчика) на бронирование. В этом случае при окончательном расчете с потребителем исполнитель производит операцию завершения оплаты.
2.3.10. При проведении расчетов со скидкой действуют следующий порядок её применения: скидка предоставляется только от открытого тарифа при бронировании напрямую через гостиницу (без услуг агентов/контрагентов), скидки не суммируются, скидка предоставляется только на услугу проживания.
2.3.11. Потребитель (заказчик) оплачивает исполнителю услугу проживания посуточно, дополнительные услуги по факту их оказания. Исполнитель вправе установить иной порядок оплаты с согласия потребителя.
2.4. Порядок оказания гостиничных услуг
2.4.1. Исполнитель по просьбе потребителя без дополнительной платы обеспечивает следующие виды услуг:
2.4.1.1. вызов скорой помощи, других специальных служб;
2.4.1.2. пользование медицинской аптечкой;
2.4.1.3. доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
2.4.1.4. побудка к определенному времени;
2.4.1.5. предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
2.4.1.6. предоставление гладильной доски и утюга в номер;
2.4.1.7. вызов такси, заказ в аренду автомобиля;
2.4.1.8. прием факса;
2.4.1.9. заказ транспортных билетов (железнодорожный, воздушный, морской, речной транспорт);
2.4.1.10. бронирование мест в кафе, ресторанах, барах и т.п.;
2.4.1.11. беспроводной доступ в информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» на всей территории гостиницы;
2.4.1.12. предоставление питьевой воды;
2.4.1.13. предоставление в номере предметов личной гигиены;
2.4.1.14. наличие в номере телевизора, холодильника, телефона, системы климат-контроля, индивидуального сейфа;
2.4.1.15. пользование камерой хранения для временного хранения багажа после выезда из гостиницы на срок, не превышающий 12 часов после расчетного часа;
2.4.1.16. регистрация российских граждан и постановка на миграционный учёт иностранных граждан.
2.4.2. Исполнитель по просьбе потребителя оказывает следующие виды дополнительных услуг за дополнительную плату:
2.4.2.1. междугородняя и международная телефонная связь;
2.4.2.2. завтрак «Шведский стол»;
2.4.2.3. дополнительная уборка номера;
2.4.2.4. предоставление дополнительного комплекта полотенец и/или комплекта постельного белья;
2.4.2.5. услуги прачечной, химчистки, услуги глажения;
2.4.2.6. организация трансфера;
2.4.2.7. организация экскурсий;
2.4.2.8. отправка факса;
2.4.2.9. услуги по организации бизнес-мероприятий, в том числе аренда конференц-зала и оборудования, услуги по организации питания;
2.4.2.10. услуги по организации торжеств;
2.4.2.11. услуги бизнес-центра, в том числе аренда ПК с доступом в сеть «Интернет», копирование, сканирование, печать;
2.4.2.12. продукция мини-бара в номере;
2.4.2.13. доставка еды и напитков в номер, в том числе дополнительный завтрак в номер;
2.4.2.14. почтовые услуги.
2.4.3. Исполнитель вправе вносить изменения в перечень дополнительных услуг по своему усмотрению.
2.4.4. В течение проживания гостя, уборка номера производится ежедневно. Смена полотенец – ежедневно, смена постельного белья – один раз в два дня.
2.4.5. Уборка номера и смена полотенец более одного раза в день и смена постельного белья более одного раза в 3 дня – оплачивается дополнительно в соответствии с прейскурантом гостиницы.
2.4.6. Пополнение мини-бара производится один раз в день ежедневно в соответствии с ассортиментом или более одного раза в день по просьбе потребителя.
2.4.7. В случае обнаружения забытых вещей исполнитель принимает меры к их возврату владельцам. Забытые вещи хранятся в гостинице в течение 6 месяцев.
2.4.7.1. Продукты питания со вскрытой упаковкой либо скоропортящиеся продукты подлежат утилизации. Продукты питания, не нуждающиеся в специальных температурных режимах хранения с ненарушенной упаковкой, подлежат хранению в течение 1 недели, но не более срока годности
2.4.7.2. Неиспользованные предметы индивидуального пользования со вскрытой упаковкой подлежат утилизации, в закрытой упаковке подлежат хранению в течение 1 недели с момента выезда потребителя
2.4.7.3. Индивидуальные косметические средства со вскрытой упаковкой подлежат утилизации, в закрытой упаковке подлежат хранению в течение 1 недели с момента выезда потребителя
2.4.8. Исполнитель вправе по обоюдному согласию с потребителем установить иные сроки хранения забытых вещей, в случае если это возможно и не противоречит законодательству Российской Федерации.
2.4.9. Размещение в гостинице с животными , птицами и иными представителя фауны, а также с разными видами цветов и растений, являющихся сильными аллергенами запрещено.
2.4.10. В гостинице запрещено хранение громоздких, сильно пахнущих, легковоспламеняющихся, пачкающих, химических, радиоактивных и взрывоопасных предметов и материалов.
2.4.11. В гостинице запрещен пронос и хранение любого вида оружия.
2.4.12. Потребитель принимает к сведению и не возражает против факта использования на территории гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем аудио, фото и видео фиксации и наблюдения.
2.5. Порядок проживания в гостинице
2.5.1. Общее количество проживающих в номере должно соответствовать количеству койко-мест в номере.
2.5.2. Размещение детей в возрасте до 4-х лет осуществляется без дополнительной платы. Детская кроватка предоставляется бесплатно по предварительному запросу.
2.5.3. Размещение детей в возрасте от 4-х до 12-и лет без предоставления дополнительного места (на имеющихся в номере местах) осуществляется бесплатно. Завтрак «Шведский стол» в этом случае оплачивается дополнительно в соответствии с прейскурантом.
2.5.4. Размещение детей в возрасте от 12-и лет осуществляется в общем порядке как за взрослого.
2.5.5. Посещение потребителей, проживающих в гостинице, третьими лицами разрешается с обоюдного согласия администрации гостиницы и потребителя (-ей). Пребывание в номере гостиницы третьих лиц разрешено с 07:00 до 23:00. В случае если посетитель остается в номере после 23:00, он обязан уведомить об этом исполнителя в лице администратора службы приема и размещения, а также предъявить документы, указанные в пп. 2.2.1.-2.2.6. для проведения процедуры регистрации по месту пребывания или постановки на учет по месту пребывания.
2.5.6. В соответствии с Законом Российской Федерации «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» от 23 февраля 2013 #15-ФЗ курить на всей территории гостиницы запрещено, в том числе в номерах.
2.5.6.1. Курение в номере влечет за собой необходимость возмещения гостем ущерба гостинице в виде затрат на дополнительную специальную уборку номера (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля) согласно стоимости данной услуги по прейскуранту гостиницы.
2.5.7. При выезде из гостиницы потребитель (заказчик) производит окончательный расчет за предоставленные основные и дополнительные услуги, сдает карту гостя и электронный ключ от номера администратору службы приема и размещения.
2.5.8. Денежные средства, ценные бумаги, драгоценности необходимо оставлять в сейфе в номере.
2.5.9. Использование электрокипятильника, электроплитки и электронагревательных приборов запрещено.
2.5.10. Переставлять мебель в номере потребитель может только с согласия исполнителя.
3. Ответственность потребителя
3.1. Потребитель имеет право:
3.1.1. При обнаружении несоответствия качества предоставленной услуги, стандарту её оказания, требовать безвозмездного устранения недостатков или компенсации разницы между частью оказанной услуги в соответствии со стандартом её оказания и частью оказанной услуги, не соответствующей стандарту её оказания.
3.1.2. При обнаружении существенных недостатков в оказанной услуге расторгнуть договор об оказании гостиничных услуг с исполнителем.
3.1.3. Получить заказанную и (или) оплаченную услугу согласно договору, об оказании гостиничных услуг, заключенному между потребителем и исполнителем.
3.2. Потребитель обязан:
3.2.1. Соблюдать Правила проживания в гостинице «ДОМ Бутик Отель».
3.2.2. Соблюдать Правила пожарной безопасности и Правила пользования электрическими приборами.
3.2.3. Соблюдать порядок оплаты гостиничных и иных услуг, установленный в гостинице.
3.2.4. Нести ответственность и возмещать ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется администрацией гостиницы на день обнаружения ущерба.
3.2.5. Соблюдать тишину и порядок в номере и на территории гостиницы, соблюдать нормы общественного поведения на территории гостиницы.
3.2.6. Бережно относиться к имуществу гостиницы в номере и в общественных зонах, а также на прилегающей территории.
3.2.7. Не беспокоить других проживающих в гостинице, а также уважительно относиться к каждому вне зависимости от его происхождения, принадлежности к той или иной социальной группе.
3.2.8. Не создавать условия и не допускать ситуаций, создающих угрозу жизни и здоровью себе и окружающим, в том числе не приводить в номер незнакомых лиц, передавать им ключи от номера и оставлять их в номере.
3.2.9. При выявлении у потребителя, а также у его посетителей инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно освободить номер гостиницы (согл. ст. 33 Федерального Закона «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30 марта 1999 #52-ФЗ).
3.2.10. При уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и электроприборы, закрыть номер.
4. Ответственность исполнителя
4.1. Исполнитель имеет право:
4.1.1. В случае нарушения потребителем пп. 2.5.6. исполнитель оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения проживающего к административной ответственности за курение в неположенных местах. В данном случае, если гостиница будет привлечена к административной ответственности, вследствие вышеуказанного нарушения потребителем (и/или приглашенными им третьими лицами) установленного запрета курения табака на территории гостиницы, гостиница оставляет за собой право потребовать от вышеуказанного проживающего компенсации гостинице денежных средств, в размере штрафа, предъявленного гостинице компетентными государственными органами.
4.1.2. Администрация гостиницы вправе произвести замену предоставленного потребителю номера и требовать незамедлительного освобождения, ранее занимаемого потребителем номера или иного помещения гостиницы, в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых потребителем помещениях экстренных или неотложных ремонтных, санитарно-эпидемиологических работ и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу жизни и здоровью, окружающей среде и имуществу или препятствующих качественному и безопасному использованию имуществом.
4.1.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор с потребителем (заказчиком), в случае нарушения потребителем или его посетителями настоящих Правил. При этом потребитель (заказчик) обязан оплатить услуги, оказанные ему исполнителем в полном объеме, а также незамедлительно освободить номер.
4.1.4. Исполнитель оставляет за собой право посещения номера без предварительного согласования с потребителем в случае наличия или подозрения на наличие технических проблем в номере, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения потребителем настоящих Правил.
4.1.5. Исполнитель оставляет за собой право ограничить проведение аудио, фото и видео фиксацию потребителем без предварительного согласования с исполнителем. Аудио, фото и видео фиксация на территории гостиницы запрещена, если она нарушает права её посетителей и других потребителей.
4.2. Исполнитель обязан:
4.2.1. При условии соблюдения настоящих Правил обеспечить сохранность личных вещей потребителя.
4.2.2. Исполнитель обязан обеспечить оказание услуг на высоком уровне с соблюдением стандартов оказания услуг, а также полное соответствие санитарно-эпидемиологическим нормам, другим нормативным актам качества предоставляемых услуг.
4.2.3. Исполнитель обязан обеспечить конфиденциальность информации о потребителях и посетителях гостиницы.
5. Порядок урегулирования претензий
5.1. Книга отзывов и предложений находится у администратора службы приема и размещения и выдается по первому требованию потребителя (заказчика).
5.2. Исполнитель не несет ответственность за действия третьих лиц, в том числе за действия или бездействие служб жилищно-коммунального хозяйства.
5.3. Исполнитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей гостей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. Внесенной в гостиницу считается вещь, вверенная работникам гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте. Исполнитель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей потребителя при условии, если они были приняты исполнителем на хранение, либо были помещены потребителем в предоставленный ему исполнителем индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении гостиницы. Исполнитель освобождается от ответственности за не сохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома потребителя был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы. Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом исполнителю. В противном случае исполнитель освобождается от ответственности за не сохранность вещей.
5.4. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов или претензий относительно качества услуг, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте.
5.5. Все претензии исполнитель рассматривает в письменном виде в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.6. В случае если сторонам не удалось договорить на месте, каждая из сторон вправе обратиться в компетентные органы или суд.
Благодарим за выбор нашего отеля. Мы будем рады помочь Вам в решении любых вопросов.